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TOP SALES 銷售術
曹華宗
- 紙書
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從一開始找到客戶直到完成交易，TOP SALES所需要的不僅僅是細緻的安排和周密的計劃，更需要和客戶進行心理上的交戰，瞭解客戶的心理狀況……
你想提升銷售業績？
你想贏得客戶的青睞？
你想增加銷售成功的機會？
本書是一本結合銷售實踐和心理學研究成果的實用工具書，助你輕鬆掌握銷售術八大範疇，讓你踏上TOP SALES之路！
- 拆解TOP SALES應具備的八大心理素質
- 解讀客戶的八大消費心理
- 看透不同類型客戶的心理弱點、身體語言
- 善用12種銷售心理學的「詭計」
- 掌握與客戶拉近心理距離的12種方法
- 超過40個銷售事例，從銷售人員、客戶的角度，充分闡述各種銷售技巧
曹華宗
亞洲企業凝聚力導師，中國實戰銷售訓練名師，中國青少年潛能激發專家，中國最具影響力的百強講師，上海凝聚力行銷顧問有限公司總裁，全球培訓網、中華講師網合作講師，暢銷書《結果高於一切》作者。
- 目錄
- 第一章 銷售產品前，先推銷自己
- 銷售≠卑微的行業
- 推銷產品前，先推銷自己
- 推銷你的誠實
- 塑造打動人心的第一印象
- 設立目標，超越自我
- 誠信的重要
- 做真實的自己
- 贏得潛在資源的拓展力
- 展示你靈活聰慧的應變力
- 擁有讓自己光彩四射的才華
- 第二章 銷售人員應具備的心理素質
- 做自己情緒的主人
- 自信，方能贏得客戶認可
- 好脾氣創造好業績
- 練就一笑了之的豁達心態
- 拒絕悲觀，堅持到底
- 積極應對銷售低潮
- 克服恐懼，練就厚臉皮
- 遇到挫折，永不放棄
- 第三章 客戶慣常的消費心理
- 解讀顧客的消費心理
- 客戶認為自己本來就是上帝
- 抓住客戶的從眾心理
- 客戶都有怕上當受騙的心理
- 客戶都有佔便宜的心理
- 客戶的逆反心理
- 客戶的購買動機來自獲得內心滿足感
- 客戶要的是賓至如歸的感覺
- 第四章 客戶身體語言背後的心理
- 從服飾評估客戶的購買力
- 從言談舉止中發現誰是當家人
- 從走路的姿勢分析客戶的性格
- 從坐姿透視客戶的心理
- 看客戶眼色行事
- 第五章 看透不同類型客戶的心理弱點
- 對專斷型客戶要服從
- 對隨和型客戶要熱情
- 對虛榮型客戶要讚美
- 對精明型客戶要真誠
- 對外向型客戶要利索
- 對炫耀型客戶要恭維
- 對內斂型客戶要體貼
- 對猶豫不決型客戶要逼迫
- 對標新立異型客戶要獨特
- 對墨守成規型客戶要實用
- 第六章 銷售中常用的心理學「詭計」
- 適當給客戶一點「威脅」
- 視顧客的拒絕為成交機會
- 用微笑征服你的客戶
- 穩中求勝，讓客戶敞開心扉
- 討價還價的策略
- 報價時機的重要
- 用環境的威懾使客戶就範
- 迎合客戶的興趣
- 有效引導客戶的興趣
- 讓客戶的藉口說不出口
- 讓客戶說出他的訴求
- 積極創造讓客戶無法抗拒的強大氣勢
- 第七章 銷售人員必知的心理學效應
- 焦點效應：把客戶的姓名放在心中
- 折中效應：拒絕貪婪，細水才會長流
- 情感效應：用心拓展你的客戶群
- 互惠效應：建立與客戶的關係
- 權威效應：客戶往往喜歡跟著「行家」走
- 稀缺效應：短缺造成商品的價值升值
- 老虎鉗效應：你再加點生意就成交
- 蠶食效應：一點一點促進生意的成交
- 人性效應：比商品更重要的是人性
- 退讓效應：讓客戶感到內心難安的讓步
- 創新效應：打破常規，出奇制勝
- 第八章 拉近與客戶的心理距離
- 真誠替客戶著想
- 讓舊客戶對你滿意
- 讓客戶眼裡只有你
- 及時處理舊客戶的抱怨
- 學會聆聽客戶的陳述
- 真誠地讚美你的客戶
- 成功消除客戶的疑慮
- 學會站在客戶的立場上思考問題
- 避免和客戶發生爭論
- 積極回應客戶的抱怨
- 用正確的態度對待客戶的投訴
- 讓客戶多多參與
- 客戶喜歡你的熱忱
- 第一章 銷售產品前，先推銷自己
